Resume: Manajemen Perubahan
Photo by Scott Graham on Unsplash Pertemuan 12: Manajemen Perubahan Berbasis TQM TQM berfungsi di seluruh strategi perubahan. Menurut Ishikawa dalam Tjiptono (2003:4), TQM adalah perpaduan semua fungsi manajemen, semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistic yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan kepuasan pelanggan. Joseph M. Juran menyatakan bahwa mutu berarti kesesuaian dengan penggunaan, seperti sepatu yang dirancang untuk olahraga atau sepatu kulit yang dirancang untuk ke kantor. Pendekatan Juran adalah orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan. 8 dimensi kualitas menurut Garvin yaitu kinerja, keandalan, daya tahan, kemudahan servis, estetika, fitur, kualitas yang dirasakan, dan kesesuaian dengan standar. 8 hal kunci keberhasilan perbaikan kinerja berbasis kualitas (ISO9001:2000) yaitu fokus pada pelanggan, keterlibatan karyawan, berpusat pada proses, sistem yang terintegrasi, pendekatan strategis, k...
